1．基本方針
当旅館は、お客様に心からお寛ぎいただき、安心・安全にお過ごしいただける宿であり続けるため、日
々サービスの向上に努めております。
お客様からいただくご意見やご要望は、より良いサービスを提供するための貴重な機会でありいただい
た声には誠意をもって真摯に対応いたします。
一方で、従業員に対する暴言、脅迫、不当な要求などは働く環境の安全を脅かし、従業員の人格や尊厳
を深く傷つける行為です。当旅館は従業員が安心して働ける環境を確保することこそが最高のおもてな
しをお届けするための基盤であると考え、カスタマーハラスメントに対して組織として毅然と対応いた
します。

2．カスタマーハラスメントの定義
当館では、カスタマーハラスメントを「お客様その他の関係者による言動であって、業務の性質に照ら
し社会通念上許容される範囲を超えたものにより、従業員の就業環境が害される行為」と定義します。
なお、正当なご意見や苦情、サービスに関する適切な口コミの投稿などを制限するものではありません
。
【該当し得る行為の例】 ※以下は一例であり、これらに限られるものではありません。
・ 暴力、物を投げる行為、威嚇、脅迫などの危険な行為
・ 大声で怒鳴る、侮辱する、人格を否定するなどの言動
・ 正当な理由のない金銭、返金、過剰なサービスなどの要求
・ 土下座の強要や、従業員個人の処分・解雇などの要求
・ 長時間にわたる拘束、または執拗（しつよう）に同様の要求を繰り返す行為
・ 従業員個人のプライバシー情報の要求、無断公開、誹謗中傷
・ 不必要な身体接触や性的な言動

3．当館の対応と取り組み
カスタマーハラスメントの発生またはその恐れがある場合、従業員個人に対応を委ねることなく、責任
者を含めた組織として対応します。状況に応じて、対応者の変更、時間や場所の制限、書面による対応
への切り替え、または対応そのものの打ち切り等の措置を講じます。
暴力、脅迫、不退去などの犯罪行為と判断した場合は、警察等の関係機関に通報し弁護士等の専門家と
連携して法的措置を含む厳正な対処を行います。
また、従業員を守るため、以下の社内体制を整備・徹底いたします。
 本方針の周知および定期的な従業員研修の実施
 相談窓口の設置と、迅速な組織的対応・再発防止
 相談者のプライバシー保護と、報告を理由とする不利益な取扱いの禁止

4．お客様へのお願い
当旅館は、お客様との信頼関係を第一に考えております。しかしながら、従業員に対するハラスメント
行為や迷惑行為が確認された場合は、それ以降の対応をお断りしご宿泊や施設のご利用をお断りするこ
とがございます。
お客様の声に真摯に耳を傾けること。そして、従業員の安全と尊厳を守ること。この双方を大切にし、
互いに尊重し合える豊かな環境を築くことで、これからも心温まるおもてなしを提供してまいります。
皆様のご理解とご協力を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

平素より青山やまとをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、弊社が使用する予約管理システム「手間いらず」において、９月２１日にお客様の個人情報が外部に漏洩した可能性があると運営会社より報告がございました。

手間いらずからのプレスリリース.docx
PRESS RELEASE.docx

すでにサイトの脆弱部分の改修を行い、９月２１日以降は不正なアクセスを検知していないとのことですが、現在、国内外の宿泊施設において、メールやWhatsAppなどのメッセージアプリを利用し、旅館やホテルになりすまして「予約内容の確認」や「クレジットカード情報の再入力」、「お支払い手続き」を求める不審なメッセージが送信される事例が報告されています。

本件の発生当初は、WhatsAppを利用して決済を促すフィッシングメッセージが確認されておりましたが、直近では、予約前日または当日に青山やまとからの連絡を装い【予約者様へクレジットカード決済を促す巧妙なメールが送信されている】事象も確認されております。
これらのメッセージには、お名前・宿泊日・予約番号など実際の予約情報が記載されている場合があり、本物のご連絡であるかのように見えることがあります。

■不審なメッセージ内容例
宿泊予約に関連して、以下のような内容をWhatsApp等の各種SNS・メッセージサービス、メール、SMS等で受信した場合は、十分にご注意ください。
・予約の確認・確定を理由に、クレジットカード情報の入力や再入力を求める
・「お部屋を確保するため」などの理由で、緊急の支払いを求める
・「予約がキャンセルされた」として、再度の手続きや支払いを求める
・「フロントでの手続きを短縮するため」などの理由で、到着前の別途支払いを求める
・その他、宿泊予約に関連してクレジットカード情報や個人情報の入力、支払い・送金を求める

「手間いらず」ではクレジットカード情報は管理しておりませんのでクレジットカード情報は漏洩しておりません。当館からメールやアプリを使用して、クレジットカード情報の入力をお願いすることはございません。不審なメッセージはすぐに削除してくださるようお願い申し上げます。

現時点で確認されている範囲では、以下の条件すべてに該当する予約の一部について、不審なメッセージが送信されている事象を確認しております。
【9月21日までに成立した9月21日以降のご宿泊日のご予約】

【不審なメッセージ・メールを受信した場合は、以下の点にご注意ください。】
・メッセージに記載されたURLやリンクを開かない
・クレジットカード情報や個人情報を入力しない
・不審なメッセージに返信しない
・メッセージの指示に従って支払いや送金を行わない
・予約内容を確認する場合は、予約された宿泊施設または宿泊予約サイトの公式窓口へ問い合わせる

本事象の原因となった「手間いらず」ではクレジットカード情報を取り扱っておらず、保有しておりません。
万が一、不審なウェブサイトにクレジットカード情報等を入力された場合は、速やかにご利用のクレジットカード会社へご相談ください。

【本件に関するお問い合わせ窓口】
本件に関するお問い合わせにつきましては、システム提供元（手間いらず株式会社）にて、お客様専用の緊急ヘルプデスクが開設されております。
ご不明な点がございましたら、誠に恐縮ですが下記窓口までお問い合わせをお願いいたします。

手間いらず株式会社
https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update
担当部署：緊急対応デスク
メールアドレス：helpdesk@temairazu.com

Important Notice: Possible Exposure of Guest Information and Suspicious Messages
Dear Guest,
Thank you for choosing Seizan Yamato.

We are writing to inform you that unauthorized access to Temairazu, a reservation management system used by our property, has been confirmed. As a result, personal information associated with some guest reservations may have been exposed to an unauthorized third party. We sincerely apologize for the concern and inconvenience this may cause.

Based on the information currently available, suspicious messages have been sent to some guests whose reservations meet both of the following conditions:

The reservation was made on or before September 21, 2026.
The stay is scheduled for September 21, 2026, or later.

If you receive an unexpected message claiming to be from our property or a booking platform, whether by email, SMS, WhatsApp, or another channel, please take the following precautions:

Do not open any links in the message.
Do not enter your credit card details or other personal information.
Do not reply to the message.
Do not make any payment or transfer money as instructed in the message.
To verify your reservation, contact our property directly using the contact details on our official website, or contact the booking platform through its official support channel.

If you have entered your credit card information on a suspicious website, please contact your card issuer promptly. The Temairazu system involved in this incident does not process or store credit card information.
For inquiries regarding this incident, please contact:

Temairazu, Inc.
https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update
Emergency Response Desk
Email: helpdesk@temairazu.com

We sincerely apologize again for the concern and inconvenience this incident may cause.

１．自然災害発生時に起こりうる、サービス提供の停止に関して

停電が発生した場合は、館内のエレベーター、給水設備、空調設備が停止し、大浴場などの入浴施設は利用できなくなり、食事のご提供も出来ません。照明に関しては、非常用発電設備があるため、非常用の間接照明のみが点灯します（最大2時間）。※明るさは通常の照明と比較して暗くなります。
また従業員の通勤に危険がある場合においては、人的サービスを行うことが出来なくなります。従いまして、甚大な被害の恐れがある台風の接近や、巨大地震の注意情報において「警戒」が発表された場合、及び気象庁の防災気象情報において警戒レベル５「特別警報」が伊東市に発令された場合には、事前にご連絡の上、ご宿泊契約を解除し、旅館営業を停止させていただきます。

２．台風の進路予報が伊豆半島及び公共交通手段に影響を与える場合

2日前の進路予報において、台風が伊豆半島に影響を及ぼす可能性が高いと判断される場合は、キャンセル料を免除といたします。キャンセルをなさる場合は必ずお電話にてご連絡をお願いします。事前決済で予約をなさっている場合、ご自分でキャンセル処理を行うと、キャンセル料が差し引かれることがあります。また、旅行代理店を経由してのご予約の場合は、旅行代理店との契約が優先されますので、ご予約の旅行代理店にご相談くださいませ。
ご宿泊当日に電車の運休や高速道路の閉鎖があった場合においても同様にキャンセル料は請求いたしません。この場合においても同様に必ずお電話にてご連絡をくださいますようお願い申し上げます。

３．伊東市及びご旅行の道程、居住地域に、気象庁から警戒レベル４以上の気象情報が発令された場合

お住まいの地域やご旅行の道程、伊東市に、気象庁の防災気象情報の警戒レベル４以上の情報が発令され、ご旅行に危険がある場合においても、キャンセル料を免除といたします。台風の接近と同様に、キャンセルをなさる場合は必ずお電話にてご連絡をくださいますようお願い申し上げます。

13：30～17：30の間、JR伊東駅から青山やまとへ送迎バスを運行しております。
事前のご予約は”不要”です。

※運行時間：13：30 / 14：00 / 14：30 / 15：00 / 15：30 / 16：00 / 16：30 / 17：00 / 17：30
バスが出発する5分ほど前になりますと、「青山やまと」と書かれた緑の旗を持った係の者が駅の改札（1カ所）の前に立ちますので、お声掛けくださいませ。バス乗り場をご案内致します。

※送迎バスは駅のロータリーの中には入りません。

>>公式HP交通アクセスページへ

ご夕食のメインチョイス（3～4種類/宿泊プランに依る）の最終選択時間は16:00です。
16:00を過ぎますと調理長のお任せとなりますので、ご到着が遅れる場合は、事前に当館宛ご連絡くださいませ。お選びいただける品をご案内した上で、ご注文を承ります。
TEL: 0557-32-0300
※大人（13歳以上）がメインチョイスを選択出来ます。