平素より青山やまとをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、弊社が使用する予約管理システム「手間いらず」において、９月２１日にお客様の個人情報が外部に漏洩した可能性があると運営会社より報告がございました。

手間いらずからのプレスリリース.docx
PRESS RELEASE.docx

すでにサイトの脆弱部分の改修を行い、９月２１日以降は不正なアクセスを検知していないとのことですが、現在、国内外の宿泊施設において、メールやWhatsAppなどのメッセージアプリを利用し、旅館やホテルになりすまして「予約内容の確認」や「クレジットカード情報の再入力」、「お支払い手続き」を求める不審なメッセージが送信される事例が報告されています。

「手間いらず」ではクレジットカード情報は管理しておりませんのでクレジットカード情報は漏洩しておりません。
当館からメールやアプリを使用して、クレジットカード情報の入力をお願いすることはございません。
不審なメッセージはすぐに削除してくださるようお願い申し上げます。

現時点で確認されている範囲では、以下の条件すべてに該当する予約の一部について、不審なメッセージが送信されている事象を確認しております。
【9月21日までに成立した9月21日以降のご宿泊日のご予約】

これらのメッセージには、お名前・宿泊日・予約番号など実際の予約情報が記載されている場合があり、本物のご連絡であるかのように見えることがあります。

青山やまとでは、メッセージアプリを通じて、お客様へ予約確認やお支払い手続きをお願いすることはございません。お客様におかれましては、弊社や宿泊施設を名乗る不審な連絡（メールやSMS等）を受信された際、次の点に十分ご注意いただくようお願いいたします。

【ご注意いただきたい事項】
・メッセージに記載されたURLやリンクを開かない
・クレジットカード情報や個人情報を入力しない
・不審なメッセージに返信しない
・メッセージの指示に従って支払いや送金を行わない
・予約内容を確認する場合は、予約された宿泊施設または宿泊予約サイトの公式窓口へ問い合わせる

本事象の原因となった「手間いらず」ではクレジットカード情報を取り扱っておらず、保有しておりません。万が一、不審なウェブサイトにクレジットカード情報等を入力された場合は、速やかにご利用のクレジットカード会社へご相談ください。
なお本件に関するお問い合わせは、以下の窓口へご連絡ください。

手間いらず株式会社
https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update
担当部署：緊急対応デスク
メールアドレス：helpdesk@temairazu.com

Important Notice: Possible Exposure of Guest Information and Suspicious Messages
Dear Guest,
Thank you for choosing Seizan Yamato.

We are writing to inform you that unauthorized access to Temairazu, a reservation management system used by our property, has been confirmed. As a result, personal information associated with some guest reservations may have been exposed to an unauthorized third party. We sincerely apologize for the concern and inconvenience this may cause.

Based on the information currently available, suspicious messages have been sent to some guests whose reservations meet both of the following conditions:

The reservation was made on or before September 21, 2026.
The stay is scheduled for September 21, 2026, or later.

If you receive an unexpected message claiming to be from our property or a booking platform, whether by email, SMS, WhatsApp, or another channel, please take the following precautions:

Do not open any links in the message.
Do not enter your credit card details or other personal information.
Do not reply to the message.
Do not make any payment or transfer money as instructed in the message.
To verify your reservation, contact our property directly using the contact details on our official website, or contact the booking platform through its official support channel.

If you have entered your credit card information on a suspicious website, please contact your card issuer promptly. The Temairazu system involved in this incident does not process or store credit card information.
For inquiries regarding this incident, please contact:

Temairazu, Inc.
https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update
Emergency Response Desk
Email: helpdesk@temairazu.com

We sincerely apologize again for the concern and inconvenience this incident may cause.

１．自然災害発生時に起こりうる、サービス提供の停止に関して

停電が発生した場合は、館内のエレベーター、給水設備、空調設備が停止し、大浴場などの入浴施設は利用できなくなり、食事のご提供も出来ません。照明に関しては、非常用発電設備があるため、非常用の間接照明のみが点灯します（最大2時間）。※明るさは通常の照明と比較して暗くなります。
また従業員の通勤に危険がある場合においては、人的サービスを行うことが出来なくなります。従いまして、甚大な被害の恐れがある台風の接近や、巨大地震の注意情報において「警戒」が発表された場合、及び気象庁の防災気象情報において警戒レベル５「特別警報」が伊東市に発令された場合には、事前にご連絡の上、ご宿泊契約を解除し、旅館営業を停止させていただきます。

２．台風の進路予報が伊豆半島及び公共交通手段に影響を与える場合

2日前の進路予報において、台風が伊豆半島に影響を及ぼす可能性が高いと判断される場合は、キャンセル料を免除といたします。キャンセルをなさる場合は必ずお電話にてご連絡をお願いします。事前決済で予約をなさっている場合、ご自分でキャンセル処理を行うと、キャンセル料が差し引かれることがあります。また、旅行代理店を経由してのご予約の場合は、旅行代理店との契約が優先されますので、ご予約の旅行代理店にご相談くださいませ。
ご宿泊当日に電車の運休や高速道路の閉鎖があった場合においても同様にキャンセル料は請求いたしません。この場合においても同様に必ずお電話にてご連絡をくださいますようお願い申し上げます。

３．伊東市及びご旅行の道程、居住地域に、気象庁から警戒レベル４以上の気象情報が発令された場合

お住まいの地域やご旅行の道程、伊東市に、気象庁の防災気象情報の警戒レベル４以上の情報が発令され、ご旅行に危険がある場合においても、キャンセル料を免除といたします。台風の接近と同様に、キャンセルをなさる場合は必ずお電話にてご連絡をくださいますようお願い申し上げます。

13：30～17：30の間、JR伊東駅から青山やまとへ送迎バスを運行しております。
事前のご予約は”不要”です。

※運行時間：13：30 / 14：00 / 14：30 / 15：00 / 15：30 / 16：00 / 16：30 / 17：00 / 17：30
バスが出発する5分ほど前になりますと、「青山やまと」と書かれた緑の旗を持った係の者が駅の改札（1カ所）の前に立ちますので、お声掛けくださいませ。バス乗り場をご案内致します。

※送迎バスは駅のロータリーの中には入りません。

>>公式HP交通アクセスページへ

ご夕食のメインチョイス（3～4種類/宿泊プランに依る）の最終選択時間は16:00です。
16:00を過ぎますと調理長のお任せとなりますので、ご到着が遅れる場合は、事前に当館宛ご連絡くださいませ。お選びいただける品をご案内した上で、ご注文を承ります。
TEL: 0557-32-0300
※大人（13歳以上）がメインチョイスを選択出来ます。